12月16日，全省教育部门政务服务工作培训会采取线上线下相结合的方式召开，合肥市教育局在会上作经验交流。

　　近年来，合肥市围绕加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，进一步推进“放管服”改革，营造良好的营商环境，对标对表省市相关要求，强弱项、补短板，上下联动，攻坚克难，取得了良好的成效。

　　一是推进“互联网+政务服务”建设，加强窗口效能建设。在加强疫情防控措施的同时，确保咨询电话不间断值守，认真执行“首问负责制”，进一步推动“网上办”“邮寄办”“不见面审批”的落实，保证各类事项及时办结。

　　二是深入开展“为民办实事活动”“我是办事人体验活动”“效能建设实施年活动”“社会评窗口”等活动，认真倾听办事群众心声。

　　三是进一步提高服务质量。根据群众意见改进工作作风，规范办件并及时向市效能办和政务服务管理局报送各类台账。2022年度已办理事项8200余件。据电话回访反馈，群众满意度达到100%。

　　四是加快推进平台对接，有效实现线上线下融合。目前政务服务事项共33项，其中97%已做到“不见面审批（服务）”，即办事群众可于线上直接提出申请，局相关业务部门线上受理、办结，办结后及时将审批结果通过EMS快递送达，真正实现了让群众不跑腿即可随时掌握办件进度的目标。

　　五是持续优化审批流程，提升行政审批质效。对9项行政审批事项进行了新一轮梳理，进一步优化审批流程、精简申报材料、缩短审批时间。审批环节从5个缩短至3个，承诺审批时限平均减少27%，申请材料减少44%，平均办理时限压缩为1.89天，低于市直单位2.1天的平均值。同时，组织完成7x24小时不打烊“随时办”“智慧办”服务事项清单和综合受理服务清单的编制。